Воронежцам рассказали, как вернуть товар в магазин при отсутствии кассового чека

Вернуть товар в магазин можно и при отсутствии кассового чека. Об этом рассказали в управлении Роспотребнадзора по Воронежской области 31 марта.

Как доказать совершение покупки при отсутствии чека

В случае утери чека гражданин может доказать совершение покупки в магазине другими способами:

• В качестве доказательства приобретения товара покупатель может предоставить выписку с банковского счета, в которой будет указано совершение транзакции с указанием получателя. Также он может предоставить и другие документы, подтверждающие перевод денежных средств.
• Доказательством совершения покупки могут стать документы, связанные с приобретением товара. Например, гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации.
• Сведения о покупке можно запросить в магазине. Там обычно ведется учет товаров.
• Если в момент совершения покупки покупатель воспользовался дисконтной картой, то данные могут быть зафиксированы в личном кабинете гражданина или в базе данных магазина.
• Также доказательством совершения покупки могут стать свидетельские показания. Если рядом с покупателем находились другие люди, например друг или супруг, они могут подтвердить покупку товара.

Как вернуть товар при отсутствии кассового чека

Если вы хотите вернуть товар в магазин, но потеряли чек, вам следует:

1. Подготовить доказательства приобретения товара (выписка с банковского счета, гарантийный талон и пр.).
2. Написать претензию продавцу в двух экземплярах. В ней следует указать наименование продавца и данные потребителя, описание товара и его цену, дату совершения покупки, описание проблемы, по какой причине покупатель хочет вернуть товар, требование к продавцу, дату претензии, подпись.
3. Один экземпляр претензии необходимо направить продавцу, а на втором экземпляре делается отметка о вручении. Направить претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
4. Оформить возврат. В случае, если продавец признал требования покупателя обоснованными, он осуществляет возврат денежных средств. Если покупатель оплатил товар банковской картой, деньги вернут ему на счет. А если товар был оплачен наличными средствами, то возврат денег может быть как из кассы магазина, так и на банковскую карту покупателя.

Отметим, что вернуть товар при отсутствии кассового чека можно только в том случае, если с момента совершения покупки прошло не более 14 дней или если не истек срок гарантии на товар.

Ирина Сергеева для Леди.Врн.